Programm

Die folgenden Themenschwerpunkte werden beim 6. Arbeitstreffen im Fokus stehen:

 1) Wie aus „Big Data“ smart Data wird: Predictive Analytics & Co. 

• Neue Ansätze zur Analyse von Kundendaten
• Sinn oder Unsinn?  - Die individuelle Entwicklung von Kunden- und Churnwert
• Gezielte Datenanreicherung als Schlüssel zum Erfolg beim X- und Upselling

 2) Praxisbericht aus Österreich und Deutschland: gemeinschaftliche Erzeugungsanlagen erfolgreich umgesetzt 

• Von Mieterstrom zum E-Carsharing und anderen Verbrauchern
• Nutzungsverhalten der Mieter als Impuls für neue Geschäftsmodelle nutzen
• Fragen der Überkapazitäten, Auslastungsschwankungen und Netzstatus

 3) Customer Experience Management: Aufbau einer zukunftsorientierten Kundenbeziehung 

• Strategien zur Einbettung in die Organisation
• Customer Journey: Herausforderungen bei der (digitalen) Kundeninteraktion über alle Kanäle

Das aktuelle Programm finden Sie hier auch zum Download: